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Questions d'entretien Technicien Support / Helpdesk : les 8 à poser
Le technicien support informatique accompagne les utilisateurs et résout leurs incidents matériels et logiciels.
- 1.Un utilisateur ne peut plus se connecter : quelles étapes suivez-vous ?
- 2.Comment priorisez-vous plusieurs tickets urgents ?
- 3.Comment expliquez-vous une manipulation à un utilisateur non technique ?
- 4.Comment gérez-vous un utilisateur mécontent ?
- 5.Que documentez-vous après la résolution d'un incident ?
- 6.Quand escaladez-vous un ticket ?
- 7.Comment préparez-vous un poste pour un nouvel arrivant ?
- 8.Racontez un problème que vous avez résolu de façon créative.
Astuce : pour chaque réponse, demandez un exemple concret (situation, action, résultat). Une réponse sans exemple vaut moitié moins.
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